6月20日，“僅退款引發(fā)商家極端要求”話(huà)題登上微博熱搜。

據(jù)封面新聞報(bào)道，近日，多名消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)反映，稱(chēng)在購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)后，對(duì)商品質(zhì)量不滿(mǎn)意申請(qǐng)退貨，商家雖接受退貨申請(qǐng)，竟要求消費(fèi)者將商品剪爛、砸壞，直至徹底不能使用，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)，才予以退款。

家住廣東的陳女士在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)殼，但收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期，于是發(fā)起了退貨退款申請(qǐng)。賣(mài)家聯(lián)系她協(xié)商溝通，并提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款，但必須當(dāng)場(chǎng)損毀手機(jī)殼，并將照片發(fā)給賣(mài)家以確保手機(jī)殼已完全無(wú)法使用。

成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買(mǎi)了一箱牛奶，由于天氣炎熱，收到貨時(shí)牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸，無(wú)法飲用。于是，她向電商平臺(tái)發(fā)起了“僅退款”申請(qǐng)。對(duì)方很快回復(fù)，但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍：需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里，拍視頻作為申請(qǐng)退款的證據(jù)。

針對(duì)商家為何會(huì)要求消費(fèi)者銷(xiāo)毀商品的問(wèn)題，有賣(mài)家表示，此前，“僅退款”服務(wù)推出后，部分職業(yè)“薅羊毛”者利用這一規(guī)則鉆空子，收到貨就發(fā)起“僅退款”售后服務(wù)。在責(zé)任尚未明確的情況下，部分商家被平臺(tái)單方面判定“僅退款”，從而損失了貨款和產(chǎn)品，損失慘重。為了防止被惡意“薅羊毛”、遏制此類(lèi)現(xiàn)象，商家們才提出了“讓消費(fèi)者親手毀掉商品”的要求。

“僅退款”服務(wù)是指在電商平臺(tái)購(gòu)物過(guò)程中，當(dāng)遇到商品質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符等情況，并符合平臺(tái)相關(guān)政策時(shí)，消費(fèi)者可以選擇向賣(mài)家提出僅退款請(qǐng)求，而無(wú)需將商品退回給賣(mài)家的一種服務(wù)。

僅退款服務(wù)簡(jiǎn)化了售后服務(wù)流程，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，使消費(fèi)者在遭遇商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能快速獲得賠償，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。但是，在實(shí)際運(yùn)行中卻滋生了惡意“僅退款”行為，成為一些人“薅羊毛”的捷徑。

引發(fā)諸多質(zhì)疑的“僅退款”正在逐步推出歷史舞臺(tái)，今年4月22日，多家電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，“僅退款”或?qū)⒃陔娚绦袠I(yè)迎來(lái)終結(jié)。

據(jù)淘寶規(guī)則表示，為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣(mài)家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。

這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，京東、快手等跟進(jìn)優(yōu)化規(guī)則后，電商平臺(tái)正式取消“僅退款”。