近日，一則關(guān)于京東外賣(mài)試點(diǎn)“騎手幫扔垃圾”的消息在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。據(jù)多份網(wǎng)傳截圖顯示，在京東外賣(mài)某群中，有人發(fā)布信息稱(chēng)京東外賣(mài)于6月19日在北京、宿遷兩地啟動(dòng)該服務(wù)試點(diǎn)，隨后擴(kuò)展至深圳、廣州、成都等10個(gè)城市，并要求每個(gè)試點(diǎn)城市至少55名騎手參與。

另外，騎手扔垃圾時(shí)需用相機(jī)記錄，憑證回傳站長(zhǎng)，由騎士運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一收口，還為騎手配備隔離手套、免洗消毒液等防護(hù)裝備。并且還設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)化話(huà)術(shù)：“您好，我是京東全職騎手，您的外賣(mài)到了。我們可免費(fèi)幫您代扔垃圾，請(qǐng)問(wèn)是否需要？”

對(duì)此，京東官方對(duì)九派新聞回應(yīng)稱(chēng)，該服務(wù)目前處于小范圍測(cè)試階段，尚未正式上線。目的是為高樓層無(wú)電梯住戶(hù)或行動(dòng)不便人群提供便利，同時(shí)為騎手創(chuàng)造增收機(jī)會(huì)。京東方面強(qiáng)調(diào)，該服務(wù)僅針對(duì)全職騎手開(kāi)放，騎手完全自愿參與，每單補(bǔ)貼0.5元，用戶(hù)可額外打賞，且僅在用戶(hù)明確需求后觸發(fā)服務(wù)。

京東外賣(mài)自今年2月正式上線以來(lái)，日訂單量在90天內(nèi)突破2500萬(wàn)單，入駐商家超150萬(wàn)家，全職騎手規(guī)模達(dá)12萬(wàn)人。面對(duì)美團(tuán)、餓了么雙寡頭占據(jù)92%市場(chǎng)份額的格局，京東選擇差異化競(jìng)爭(zhēng)路徑：聚焦中高端市場(chǎng)，吸引星巴克、Wagas等品質(zhì)餐飲品牌入駐；同時(shí)以“零傭金”政策降低商戶(hù)入駐門(mén)檻，傭金率僅8%，顯著低于行業(yè)15%-20%的平均水平。此次試點(diǎn)騎手幫扔垃圾的增值服務(wù)，是京東外賣(mài)是繼 “送達(dá)拍照”“超時(shí)免單” 后，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中探索差異化服務(wù)的新嘗試。

在外賣(mài)平臺(tái)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)精細(xì)化的大背景下，不止是京東外賣(mài)，此前美團(tuán)推出 “幫遛狗”、餓了么推出的 “代排隊(duì)” 等服務(wù)，也是試圖通過(guò)挖掘用戶(hù)潛在需求提升粘性。

當(dāng)前我國(guó)外賣(mài)市場(chǎng)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性變革。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)，2025年外賣(mài)市場(chǎng)日均訂單量達(dá)8000-9000萬(wàn)單，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破1.8萬(wàn)億元，占餐飲收入的32%。為了爭(zhēng)奪龐大的外賣(mài)市場(chǎng)，各家平臺(tái)不斷圍繞自身優(yōu)勢(shì)展開(kāi)“分層競(jìng)爭(zhēng)” 。

美團(tuán)以 “全品類(lèi)覆蓋+智能調(diào)度” 鞏固基本盤(pán)。京東則聚焦品質(zhì)賽道，推出 “傭金減免”“全職騎手五險(xiǎn)一金” 等政策，試圖通過(guò) “品質(zhì)+合規(guī)” 重構(gòu)行業(yè)規(guī)則。餓了么通過(guò) “方舟” 算法優(yōu)化騎手效率，茶飲訂單占比提升至25%，與京東共同擠壓美團(tuán)市場(chǎng)份額。