“我家養(yǎng)了一只體型比較大的比熊，有27斤。作為寵物家長，日常中去哪兒都想帶著它，但以往都只能自駕，或者用一些舒適度沒那么高又難預(yù)約的方式帶它出門。滴滴有了寵物出行服務(wù)之后，我?guī)櫸锍鲩T的舒適度和幸福感都提升了很多?！?/p>

5月10日， “滴滴開放日：寵物出行來啦！”活動在2025TOPS它博會展館內(nèi)舉行，活動現(xiàn)場，有不少寵物家長分享了自己使用滴滴寵物出行的心得，就服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施，滴滴也和司乘代表做了深入交流。

寵物出行正式上線半年，注冊寵物近200萬

寵物出行服務(wù)，是滴滴網(wǎng)約車探索眾多細(xì)分場景中的一個。

2022年3月，為了給養(yǎng)寵人士提供出行便利，滴滴專車首先在北京試點(diǎn)了寵物出行類服務(wù)。2024年11月，滴滴寵物出行正式推出，目前提供快車、專車兩種車型。其中，寵物快車在全國300多個城市上線，為更多城市的毛孩子和家長們提供出行便利；寵物專車在49個城市，提供專用尿墊一程一換、單單消毒通風(fēng)、全方位除毛清潔等服務(wù)，為養(yǎng)寵人士提供多樣化的出行選擇。

截至目前，共有近200萬只寵物在滴滴完成了寵物檔案注冊；其中，貓類占比35%，犬類占比60%，魚類、龜類等異寵占比5%。

《2023—2024年中國寵物行業(yè)白皮書（消費(fèi)報告）》顯示，我國城鎮(zhèn)養(yǎng)寵人數(shù)從2018年開始連續(xù)五年增長，到2023年達(dá)到7510萬人。不斷增長的寵物數(shù)量帶來了從寵物食品，到玩具、護(hù)理等消費(fèi)市場的全面升級，寵物經(jīng)濟(jì)也成為時下的熱門話題。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，?2023年，我國?寵物城鎮(zhèn)消費(fèi)市場規(guī)模達(dá)到了2793億元，預(yù)計到2026年將躍升至3613億元?。

在寵物的衣食住行中，出行一直是養(yǎng)寵家庭的一大“剛需”，也是一直以來難以解決的痛點(diǎn)。?

“我在剛開始養(yǎng)貓的時候，需要帶貓咪去寵物醫(yī)院做絕育，在打車的時候就很擔(dān)心會不會被拒載，需要花很多精力和司機(jī)師傅溝通。”在開放日上，滴滴出行網(wǎng)約車平臺乘客總經(jīng)理楊碩分享了做寵物出行的心路歷程。

作為一個寵物家長，楊碩自己在攜寵出行的過程中就曾遭遇難題。和楊碩有相似困擾的寵物家長不在少數(shù)。去年，滴滴曾發(fā)起一項“您希望滴滴提供哪些功能”的投票，其中“寵物出行”一項排名第三，有7萬多乘客都投票希望滴滴推出這類產(chǎn)品。于是，滴滴也應(yīng)廣大用戶的要求，在去年正式上線了這項服務(wù)。

在服務(wù)上線的過程中，滴滴團(tuán)隊也曾遭遇挑戰(zhàn)。楊碩分享，剛上線時有很多乘客反饋上車后不知道規(guī)則，司機(jī)也沒有規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生了很多矛盾。

在過去一年里，滴滴為寵物出行陸續(xù)上新規(guī)則，聽取乘客的意見和建議，逐步完善服務(wù)，推出多項舉措，如通過自愿搶單模式讓司機(jī)自主選擇是否接寵物訂單，同時通過優(yōu)化播單卡片、標(biāo)清寵物信息，方便司機(jī)提前準(zhǔn)備。

現(xiàn)在，滴滴寵物出行已經(jīng)是很多養(yǎng)寵家庭的首選出行選項。

聚焦“痛難點(diǎn)”，傾聽司乘及各界“金點(diǎn)子”

寵物出行作為一項還在發(fā)展中的服務(wù)，滴滴也希望能夠收到更多用戶的意見，讓產(chǎn)品更加完善。

針對大家提及較多的多寵問題、遠(yuǎn)距離用車問題等，滴滴寵物出行增長負(fù)責(zé)人周云逸表示，目前，寵物出行的很多功能都在迭代中，其中就包括了乘客攜帶多寵的情況，后續(xù)用戶填寫寵物信息時可以增加寵物數(shù)量，同時對于大型犬也會讓司機(jī)進(jìn)行二次確認(rèn)，讓司機(jī)接單更有底，增強(qiáng)用車確定性。針對攜寵用戶遠(yuǎn)距離用車問題，周云逸也提到，寵物出行正在嘗試接入順風(fēng)車運(yùn)力，未來也考慮擴(kuò)大播單半徑，提高遠(yuǎn)距離的接單率。

滴滴的寵物出行服務(wù)不僅為用戶增加了便利，對于司機(jī)來說也可以獲得收入上的增長機(jī)會。“站在司機(jī)的角度，服務(wù)寵物出行既可以增加單量，也可以增加收入，大多數(shù)司機(jī)師傅都會覺得是件非常棒的事情。”滴滴專車司機(jī)代表虞師傅在現(xiàn)場分享。

當(dāng)然，雖然有美好的愿景，司機(jī)們也有諸多顧慮?；顒蝇F(xiàn)場，寵物快車司機(jī)和專車司機(jī)也坦言，雖然認(rèn)可寵物訂單收益，但是仍存在因不遵守出行規(guī)范帶來的安全隱患、衛(wèi)生問題等。

對此，周云逸也表示，未來將不斷完善寵物出行保障體系，降低出行風(fēng)險；建立司乘激勵與約束機(jī)制，鼓勵正向行為；健全司乘友善溝通及爭議調(diào)解機(jī)制，盡全力為毛孩子與主人們保駕護(hù)航。

寵物出行之外，去年以來，滴滴陸續(xù)推出了包車、海外出行、女乘客可選女司機(jī)等功能，此前也一直提供助老打車、無障礙出行等服務(wù)。

“在過去一年時間里，我最大的感悟是在出行市場還有非常多的空間可以探索?！睏畲T表示，越來越多的用戶在關(guān)注細(xì)分出行場景，滴滴作為國內(nèi)頭部出行企業(yè)，希望能夠盡自己的一份力，滿足大家的需求，希望未來每一種細(xì)分出行需求都能被看見。